Basándome en lo que he visto, trabajando con variadas empresas del sector de decoración del hogar, locales comerciales y a veces, tiendas, he podido identificar cómo ser único o marcar la diferencia en un mercado tan saturado, donde todo parece igual en cuanto a diseño se refiere. Ofreciendo espacios más agradables y cálidos para lograr captar la atención del cliente, influir en su ánimo y comportamiento, logrando una compra satisfactoria, fidelizar clientes y contar con una identidad de marca más fuerte.
En este artículo estudiaremos sobre la relación entre el diseño y la decoración de los locales, y como estos son capaces de aumentar el número de clientes, extender su estadía y mejorar la percepción del público ante tu empresa.
La Experiencia Inicia Antes de Comprar, Diseño y Decoración:
Antes de cualquier interacción, el cliente genera opiniones según los objetos, características o elementos diferenciadores que le haga consumir en ese local y no en otro.
- Fachada y entrada: Es primordial mantenerlas ordenadas y limpias, ya que son la carta de presentación al público.
- Organización del espacio: Para transmitir una imagen profesional y ordenada tenemos que contar con una distribución interesante y fácil de recorrer.
- Iluminación: La iluminación adecuada es capaz de resaltar la imagen del negocio, prolongar la estadía del cliente en el local y hacerlo sentir más acogedor.
El Impacto del Ambiente en las Decisiones de los Compradores:
El local puede influir en el cliente, un ejemplo de esto sería cuando colabore en el incremento del 30% de ventas de un local al redistribuir artículos como alfombras, cortinas y lámparas de forma integrada en las exhibiciones.
- Ambientes de descanso cómodos: Estos son capaces de incentivar tiempos de compra más largos y toma de decisiones menos apresuradas, ya que, en locales de muebles o decoración donde los clientes cuentan con diferentes espacios en los que puedan acomodarse y visualizar los productos deseados suben las probabilidades de compra.
- Colores y texturas: La elección de colores, texturas y materiales correctos es fundamental para plantear la atmósfera de un local, porque paletas de colores neutras o frías transmiten calma y colores cálidos o vibrantes transmiten energía; mientras que materiales rústicos como la madera o telas aportan calidez, también materiales como vidrio o mental que nos aportan elegancia.
El Valor Estético del Espacio:
Podemos generar asociaciones y emociones positivas mediante el diseño del comercio.
- Sensación de bienestar: Reducir el estrés y apuro del cliente con espacios armoniosos y limpios.
- Conexión emocional: Contar con un diseño y experiencias con el que se pueda identificar el cliente, aumenta la posibilidad de futuras visitas y de fidelizar a un cliente que habría generado lealtad con tu marca.
Diseño como Extensión de la Marca:
Todo elemento utilizado no es solo un capricho estético, es una forma de lenguaje visual y verbal que da forma a nuestra interacción con el entorno que nos rodea.
- Coherencia visual: Alinear todos tus elementos visuales, colores o carteles al branding de tu empresa.
- Personalidad de la marca: Expresar los valores de tu empresa mediante tu identidad visual.
- Diferencias competitivas: el contar con un mensaje fácil de entender, único y creativo dentro de la multitud.
Por ejemplo: Tenemos a IKEA, quienes incrementan sus oportunidades de compra de productos adicionales mediante sus exhibiciones tipo recorrido, en las que integran sus productos de forma accesible y práctica.
El Diseño en Otros Sectores:
El arte y la práctica de transmitir información e ideas va mucho más allá de las tiendas de decoración.
- Restaurantes: Cómo hizo la ya mencionada Starbucks, lograr con su ambientación y diseño enriquecer la percepción del sabor y el tiempo que el cliente permanece en el local.
- Sector automotriz: Los concesionarios más actuales apuestan por salas confortables e interactivas donde se resalte el vehículo y personalicen su automóvil.
- Espacios corporativos: Las oficinas capaces de reflejar un servicio al cliente de alto nivel lo hacen mediante los espacios abiertos, áreas colaborativas y zonas de descanso, las cuales han mostrado que mejoran la productividad y el bienestar de los empleados.
Retos y Errores Frecuentes.
- Sobrecargar los espacios: El maximalismo mal dirigido. Un uso agobiante y confuso de los elementos decorativos disponibles.
- Desconexión del producto: El uso incongruente de la decoración donde está perturba la imagen del producto y su propuesta.
- Descuidar el mantenimiento: Un mantenimiento, limpieza y actualización deficiente del diseño afecta directamente al valor o impacto del producto.
El diseño y la decoración de tu negocio es la prioridad para lograr el éxito y el posicionamiento de tu marca. Además, debemos actualizarnos constantemente en este mundo comercial versátil.
He observado cómo los clientes no solo van en búsqueda de un artículo, si no que también van y experimentan el diseño y estética de tu local. Entonces, ellos buscan una experiencia.
Debido a que comúnmente se cree que la decoración es un mero gasto extra, como Business Developer quiero invitar a otros empresarios a darle más importancia al espacio de compra, ya que los espacios bien pensados sirven como herramientas estratégicas capaces de crear una relación duradera con el cliente y más visibilidad para tu negocio.
